Kansainvälinen talousjulkaisu Global Finance on valinnut Nordean parhaaksi pankiksi yhteensä kuudessa eri kategoriassa Best Digital Banks 2023 -listauksessaan. Nordea valittiin esimerkiksi parhaaksi digitaaliseksi pankiksi Suomessa ja digitaalinen asiakaskokemus palkittiin parhaana koko Länsi-Euroopassa.
Paras digitaalinen asiakaskokemus Länsi-Euroopassa
"Tämä on valtavan upea tunnustus, joka korostaa digitaalisten palveluidemme helppokäyttöisyyttä ja käyttäjäystävällisyyttä. Olen todella ylpeä ja kiitollinen kaikkien työntekijöittemme puolesta, jotka ovat mahdollistaneet tämän mahtavan saavutuksen yhdessä. Jatkamme pitkäjänteistä työtämme parhaiden digitaalisten palveluiden eteen", sanoo Jani Eloranta, Nordean henkilöasiakkaista vastaava johtaja Suomessa.
Digitaalisten ratkaisujen kehitystyö keräsi kiitosta
Pankkeja arvioitiin sen perusteella, kuinka vahva strategia niillä on palvella asiakkaita digitaalisesti, kuinka onnistuneesti ne ovat onnistuneet saamaan asiakkaat käyttämään digitaalisia palveluita, kuinka paljon digitaalisia palveluita käyttävässä asiakaskunnassa on ollut kasvua, kuinka kattavat tuotteet ja palvelut pankilla on, kuinka kattavasti digitaalisuus on tuottanut selkeitä etuja sekä kuinka toimivia ja hyvin suunniteltuja pankin verkko- ja mobiilipalvelut ovat.
"Mobiilipankkimme on hyvin suosittu asiakkaidemme päivittäisessä käytössä. Nordean mobiilipankin käyttäjiä on Suomessa yli miljoona ja mobiilipankkiin kirjautumisia tapahtuu noin 1,1 miljoonaa päivässä. Kuukaudessa kirjautumisia siis tehdään keskimäärin lähes 31 miljoonaa kappaletta", Eloranta kertoo.
Palkitsemisen perusteluissa Global Finance -julkaisussa mainitaan:
Nordea erottautui joukosta työllään asiakaskokemuksen kehittämiseksi niin henkilö- kuin yritysasiakaspuolella koko Pohjoismaiden alueella. Nordean chatbotti Novan vauhdittama työ henkilökohtaisuuden kehittämiseksi on lisännyt asiakastyytyväisyyttä huomattavasti. Lisäksi laajat ohjelmointirajapinnat (API) tarjoavat asiakkaille joustavia ratkaisuja. Digitaaliset tunnistautumisen palvelut, kuten Nordea ID, takaavat turvatun verkkotunnistautumisen ja ovat hyvä lisä digitaalisen asiakaskokemuksen parantamiseksi.
"Asiakkaidemme tyytyväisyys on meille kaikki kaikessa ja keräämme heiltä palautetta palveluistamme monin erin tavoin. Olemme iloisia, että digitaaliset ratkaisumme helpottavat jo niin monen suomalaisen arkea. Haluan kiittää kaikkia asiakkaitamme luottamuksesta", Eloranta toteaa.
World's Best Digital Banks 2023 (https://www.gfmag.com/magazine/september-2023/worlds-best-digital-banks-2023-round-1)
Lisätietoja:
Nordean viestintä, 09 4245 1006 tai media@nordea.fi