Hyvät Inderes TV:n katsojat. Meillä on täällä haastattelussa Digital Workforcen toimitusjohtaja Jussi Vasama. Jussi, tervetuloa haastatteluun!

Kiitoksia Joni, mukava olla täällä.

Joo, oli aika ripakkaa kasvua luvuissa, ja aika lailla investoisitte edelleen. Mutta haluaisitko itse alkaa kertomalla, mitkä olivat Q3:n pääkohdat? Vaikka ehkä vähän paljastelinkin jo, niin joo.

No kiitoksia oikein mielelläni. On välillä ollut siinäkin tilanteessa, että kolmas kvartaali on nihkeä ja nahkea, kun kesän jälkeen tullaan tähän tuoliin. Mutta nyt oli erittäin hyvä kasvu yhtiöllä, yhteensä 44 %. Kasvettiin edellisestä vuodesta, ja erityisesti haluan kiinnittää huomion tähän erinomaiseen jatkuvien palvelujen kasvuun, joka oli 59 %. Tämä erinomainen jatkuvien palvelujen kasvu, joka oli 59 %. Se on. Se on kyllä loistava suoritus tiimiltä ja hyvä onnistuminen kokonaisuudessa. Se on sitä, mitä me yhtiönä halutaan, ja sitä jatkuvaa palvelua. Niin, oli 64 % kaikesta, eli tosi hyvä.

Asiantuntijapalvelutkin kasvoivat, vaikka lomakaudella oltiinkin, eli 23 %. Siellä toki vähän sanoitkin, että investoitiin myöskin. Ja vaikka henkilöstö kasvoi aika selvästikin edelliseen vuoteen verrattuna, niin jouduttiin käyttämään kyllä enemmän ulkoisia resursseja siinä, että saatiin vastattua siihen kasvuun, ja investointitahti siihen kasvun kiihdyttämiseen edelleen siellä meidän avainmarkkinoilla jatkuu, ja ollaan tyytyväisiä siihen meidän oikaistuun käyttökatteeseen. Joka kuitenkin seitsemän prosentin tasossa pysyi, ja erittäin tyytyväinen kvartaalin olin.

Joo, orgaanisesti vaikuttaa, että jatkoitte vielä vahvaa kasvua, meidän laskelmien mukaan noin 10 %. Onko tässä jompikumpi erityisesti, joka kasvoi näistä palvelualueista, jatkuvaveloitteiset vai asiantuntijapalvelut enemmän? Ja ehkä sitten vielä toinen kysymys tuohon, että voiko tästä liikevaihdon kasvun rakenteesta vetää jotain muita johtopäätöksiä? Esimerkiksi, että tällä hetkellä ei ole käyttöönottoja yhtä paljoa tai sitten että. Alkupuoliskon käyttöönotot ovat hyvin muuttuneet jatkuvaveloitteisiksi. Vai onko tuossa mitään muuta, mitä me voidaan saada noiden numeroiden takaa?

Numeroiden takaa? Varmasti voi sanoa näin, että hankkeiden määrä on hyvä projektitiimeillä ja asiantuntijapalvelutiimeillä. Se käyttöaste on korkealla tavoitellulla tasolla, siellä yli 80 prosentin laskutusasteella. Eli ihan hyvä. Hyvä taso markkinaankin nähden, jos ajatellaan tämmöisten asiantuntijapalveluyhtiöiden mittareita.

Selkeästi voi sanoa, että nyt enemmänkin ehkä kyse on siitä jälkimmäisestä, että alkuvuonna tehtiin asiantuntijapalveluvetoisesti sitä kasvua, ja nyt se näkyi sitten myös siellä jatkuvien palvelujen kasvuna orgaanisesti, vaikka Pohjois-Amerikan puolella ei terveydenhuollossa. Erittäin hienot kasvut sinne ja. Hankeportfolio on hyvä. Tällä hetkellä meidän, silloin kun toista neljännestä käytiin läpi, niin silloin meidän yhtiön myynti oli historian paras kvartaali, eli siinä mielessä sitä ammennetaan tässä. Ja kyse on varmaan sitten siitä, että milloin tulee uutta porukkaa ja investoidaan ja ollaan valmiiksi luotu siihen, että päästään toimittamaan, ja milloin ne sitten realisoituvat liikevaihdoksi.

No joo, vähän osin tähän liittyen, ja tämä on nyt melkein joka kvartaalinen asia. Kun kasvatte hyvin. Me odotetaan, että milloin tämä kasvu skaalautuu kannattavuuteen. Tänään kerroitte, että olette tuplanneet siellä sen NHS:n porukan, ja muutenkin olette varmasti investoineet. Mutta mä taas kysyn, että missä vaiheessa tai miten? Mikä tällä hetkellä on fiilis, paljonko te joudutte vielä investoimaan ja milloin. Ehkä odotatte, että tämä kasvu alkaa näkymään paremmin kannattavuudessa?

Joo, ja nythän me ollaan yhtiönä hyvinkin erinäköinen, jos ajatellaan vuosi takaperin, eli Isossa-Britanniassa on iso asiakaskunta terveydenhuollossa yritysoston kautta osittain, ja sen jälkeen ollaan orgaanisesti kasvatettu sitä ja laajennettu meidän asiakkuuksia. Tehtiin sitten heti kolmannen neljänneksen alkuun yritysosto täällä Suomessa Conversational AI:n puolella. Eli asiakaspalvelun automaatiota AI:n keinoin. Käytännössä voi sanoa näin, että sen integraatio ja siihen investoiminen on tietenkin vahvasti vielä alkuvaiheessa, ja sen realisointi sitten siihen kasvuun seuraavien kvartaalien aikana tulee näkymään.

Kyllä me halutaan ylärivin kautta edetä yhtiönä. Kun ollaan päästy ehkä joidenkin aikaisempien hitaampien kasvuvuosien kautta hyvään kasvuun, niin nähdään, että se skaala tulee myöskin sieltä, että myydään niillä meille tärkeillä fokusmarkkinoilla, terveydenhuollossa ja sitten täällä erityisesti vakuutuspuolella. Vakuutuspuolella meidän asiakkaille uusia tuotteistettuja tai tuotepohjaisia ratkaisuja, ja siihen suuntaan mennään. Kun se volyymi kasvaa tuosta kokonaisuudesta, niin se rupeaa näkymään kyllä sitten siellä käyttökatteessakin aika nopeasti.

Joo, mainitsit tuosta Front AI:sta, ja mulla on siitä vielä kysymystä. Nyt on ollut reilu kvartaali jo, jos lasketaan tähän päivään asti, osana teitä. Miten tämä integraatio on mennyt, ja onko tässä jotain uusia havaintoja? Mitä tässä nyt viimeisen kvartaalin aikana on tullut?

Joo, siis tosi positiivinen. Meillähän oli. Saatiin semmoinen vajaa kolmisenkymmentä asiakkuutta sieltä, joista osa oli jo meille nykyisiä asiakkuuksia ja osa sitten kokonaan uusia, julkisen sektorin ja pankki-vakuutuskentän asiakkaita. Eli aika hyvä match tähän meidän fokukseen. Fokukseen kokonaisuutena, ja sillä puolella teknologiakumppaneidenkin kanssa yhteistyö on vahvaa. Rakennetaan sitä sellaista kokonaista asiakaspalvelun automaatiokokonaisuutta, eli sanotaanko front end ja back end. Yhdistetään nämä molemmat tarinat siihen kokonaisuuteen, ja nähdään siinä paljon mahdollisuuksia.

Ehkä semmoinen ylimääräinen opportunity sitten siinä. Siinä on siellä Englannin terveydenhuollossa myöskin, että mistä kohtaa se markkina mahdollisesti aukeaisi täällä. Niin sitä tutkitaan, mutta otetaan pala kerrallaan ja varovasti, ettei kuormiteta liikaa liian monella teemalla. Sitten sitä hoitopolkumahdollisuutta. Esimerkiksi mikä meillä siellä Englannissa. On hyvä sanoa vielä myöskin, että me saavutettiin tässä yhdessä Front AI -tiimin kanssa vielä siinä kohtaa mahtava voitto, tuo Traficomin kilpailutuksen voitto, joka mahdollistaa meille pääsyn jopa 20 virastoon. Sitten kun yhdessä asiakkaiden kanssa onnistutaan, niin siinä on hyvää polkua. Sitten tähän asiakaspalveluautomaatiomatkalle. Me mennään tuohon markkinaan vähän.

Tuossa on. Kesän aikana tuli muutamalta. Ehkä tämmöiseltä puhtaammalta IT-palveluyhtiöltä tuli kommentteja ja tulosvaroituksia liittyen. Yksi syy oli asiakkaiden projektien viivästyminen tai niiden implementoinnin viivästyminen. Tämä on välillä ollut teilläkin osin kasvun hidasteena. Miltä tämän osalta tällä hetkellä vaikuttaa, ja onko näitä hankkeita saatu käyntiin vai onko niitä viivästyksiä edelleen teilläkin?

No osittain on ja osittain ei. Eli jos ajattelen sitä toisen neljänneksen onnistumista myynnissä, niin silloin saatiin ennen kesää hyvin onnistumisia. Saatiin ennen kesää hyvin onnistumisia. Mutta sitten on niitä asiakkaita. Ehkä Suomen julkisella sektorilla, jossa tuntuu, että se sopimuksen muodostamisen dynamiikka, sanotaan tällöin poliittisesti, vaatii aika monen osapuolen yhteistyötä, ja siellä on monta tahoa, jotka vaikuttavat sopimuksen muodostumiseen, ja välillä ne prosessit ovat piinallisen hitaita, että vaikka kaikilla osapuolilla on halua edetä, niin tämä saattaa kestää kuukausikaupalla, että päästään sitten oikeasti tekemään, vaikka päätökset ovat tulleet jo ajat sitten. Eli kyllä sen hanskaaminen, että milloin otetaan tiimiä sisään ja rakennetaan kyvykkyydet, ja milloin sitten ne isoimmat hankkeet lähtevät, niin siinä on oma haasteensa.

Toki täytyy sanoa, että meillä liiketoiminnasta suuri osa on sitä nykyasiakkaiden laajennusta, ja sitä semmoista, koska se on nopeampaa ja syklisempää. Mutta sitten tämmöisiä yksittäisiä useiden satojen tuhansien tai miljoonien hankkeita on onneksi myös mausteena mukana, ja pystytään hallitsemaan sitä toimitustiimiäkin sitten järkevästi. Mutta tosiaankin nytkin. Nytkin tuossa kolmannella neljänneksellä päädyttiin käyttämään ulkoista työvoimaa vauhdittamaan sitä kysyntää, mikä siinä kohtaa oli. Eli näkyy vähän sitten luvuissa.

Joo, kuulostaa hyvältä. Jatketaan tuohon samaan teemaan liittyen, osin alkukesään ja oikeastaan koko läpi kesän. Suomen taloudesta on saatu hyviä lukuja. Tai talouskasvulukuja ja positiivisempaa puhetta on. Kuullaan koko ajan. Samalla ja ottaen huomioon vielä kesän, mikä oli tässä välissä. Se on tyypillisesti aika monella toimialalla vähän tämmöinen vuoden taitekohta, että kesälomien jälkeen katsotaan taas, että miltä maailma näyttää, ja asiakkaiden osalta heidän investointikyvykkyytensä osalta, niin miltä tämä nyt näyttää kesälomien jälkeen? Tuo asiakasympäristö teidän näkökulmasta katsottuna.

Jos ajatellaan Suomea, niin voi sanoa näin, että meillä on asiakkaita, joilla on aika kunnianhimoisia tekoälyvetoisia hankkeita myös terveydenhuollon puolella. Huollon puolella, ja se on tosi mielenkiintoista. Mielenkiintoista matkaa. Osittain varmaan tutkimusmatkaa asiakkaillakin vielä, ja osittain sitten puhutaan transformatiivisemmista, voisiko sanoa agenttipohjaisista prosessiautomaatiokokonaisuuksista, jossa on sitten eri teknologioita yhdistelty.

Meillähän suuri osa liikevaihdosta tulee ulkomailta, ja kyllä me sitä mahdollisuutta tässä edelleen maalaan. Että kun ajatellaan, että Ison-Britannian NHS:n terveydenhuollon markkina on maailman suurin julkisen terveydenhuollon markkina. Ja nyt kun sielläkin viime viikollakin oli kolme asiakastilaisuutta, niin kyllä me nähdään, että se markkina tulee jäljessä tietyin osin tätä pohjoismaista Suomen markkinaa, ja siellä on paljon mahdollisuuksia. Mutta sitten jossain autom. Anteeksi, tekoälyn käyttämisen alueella ne ovat sitten taas hyvinkin edistyksellisiä. Eli markkinoina ne ovat ehkä vähän eri syklissä ja etenevät vähän eri vaiheissa. Mutta mutta. Niin. Enemmänkin mä näen, että just nimenomaan siihen kasvuun on aika paljon mahdollisuuksia. Joo.

Meillä on pitkän aikaa puhuttu. Te olette tehneet yritysostoja, mutta ei ehkä puhuttu siitä markkinasta niin paljon. Miltä tuo yritysostomarkkina näyttää? Hieman. Muutenhan piristynyt vähän, niin onko se muuttanut tätä dynamiikkaa, ja miten tuo teidän aktiivisuus sen osalta on?

Täytyy olla varovainen, mitä kommentoi. Mehän on tosiaan tehty nyt tässä viimeisen vuoden aikana kaksi, tai yksi yritysosto ja yksi liiketoimintakauppa. Ei ole suljettu mahdollisuuksia pois tulevaisuudessakaan. Toki pitää miettiä, että mitä oma tekeminen ja organisaatio kestää, ettei kuormita liikaa. Liikaa sitä ydintekemistä. Ja uudistaudutaan. Ytimen osalta markkina on, sanoisinko, aktiivinen. On se se, mitä sanaa mä käyttäisin. Ja me huomataan, että mahdollisia kohdeyhtiöitä on tarjolla ehkä aikaisempia vuosia enemmän. Se toki voi olla senkin takia, että me ollaan oltu aktiivisia, ja ehkä sitten huomataan eri tahoilta, että tämä taitaisi olla semmoinen taho, jota kiinnostaa edetä myöskin sitä kautta. Taitaisi olla semmoinen taho, jota kiinnostaa edetä myöskin sitä kautta. Mutta mielenkiintoinen markkina siinäkin mielessä.

Joo, sitten loppuun vielä: tämän vuoden jälkeen tai ensi vuonna alkaa uusi strategiakausi. Onko? Ja teillä on varmaan suunnitteluprosessi jo meneillään tällä hetkellä? Onko mitään, mitä voit tästä jo paljastella tai avata?

No sen voin sanoa, että prosessi on tosiaankin meneillään, ja aloitettiin jo hyvissä ajoin ennen kesää laajemmalla porukalla, ja nyt vähän pienemmällä tiimillä sitä syvennetty ja tehty hallituksen kanssa hyvää yhteistyötä tässä kesän jälkeen. Uutisia tulee varmaan vielä tämän vuoden puolella varmasti sen strategian päivityksen suhteen. Jos tämä aikataulussa menee. Transformatiivista otetta jatketaan yhtiönä ja sellaista markkinaa muokkaavaa toimijaa. Tai sellaisena me nähdään itsemme jatkossakin. Eli edelläkävijäpolkua varmaan tullaan tallaamaan jatkossakin, ja se on nyt tosi mielekästä.

Ehkä sanoisin näin, että kuitenkin se strategia tulee pohjautumaan niille meidän vahvuuksille ja siihen meidän kykyyn tuottaa asiakkaalle sen työn lopputulema. Siinä se meidän ydin kuitenkin on, on se sitten teknologia mikä tahansa.

Kiitos. Jussi kommenteista ja tsemppiä loppuvuoteen!

Kiitos Joni.