LeadDesk tiedotti perjantaina selkeyttävänsä toimintamalliaan siirtymällä yhteisestä kaupallisesta organisaatiosta kolmeen tulosvastuulliseen liiketoiminta-alueeseen, minkä tarkoituksenaan on fokusoida orgaaniseen kasvuun ja vahvaan kannattavuuteen. LeadDeskillä tulee olemaan viimeisimpien suurien yritysostojen jälkeen kolme merkittävän kokoista teknologia-alustaa (LeadDesk Cloud, Zisson ja Telia ACE), joiden ympärille uudistettu toimintamalli rakentuu. Kaikilla liiketoiminta-alueilla on selkeät asiakasfokusalueet. Samalla yhtiö tiedotti kaupallisen johtajan ja Zissonin entisen toimitusjohtajan Michael Ramm Østgaardin jättävän yhtiön, mikä kasvattaa mielestämme hieman riskiä hyvin kehittyneen Zissonin osalta. Pidämme organisaatiomuutosta kokonaisuutena positiivisena liikkeenä ja toivomme, että yhtiö alkaa myös raportoida liiketoiminta-alueiden avainlukuja.

Uudella toimintamallilla pyritään vahvistamaan kannattavan kasvun edellytyksiä

LeadDesk on tähän asti johtanut liiketoimintojaan yhden keskitetyn kaupallisen organisaation kautta. Viimeaikaiset suuret yrityskaupat ovat kuitenkin tuoneet yhtiöön toisistaan poikkeavia suurempia asiakassegmenttejä ja teknologia-alustoja. Uudessa mallissa yhtiö jaetaan kolmeen liiketoiminta-alueeseen: Sales Enablement (alkuperäinen LeadDesk Cloud -alusta ja suurivolyyminen myynti), Zisson (pohjoismaiset asiakaspalveluratkaisut) sekä ACE (suuryritykset ja julkinen sektori). Jälkimmäinen perustetaan Telian ACE-liiketoimintakaupan odotetun toteutumisen jälkeen loppuvuodesta 2026. Mielestämme jako on strategisesti perusteltu, sillä se mahdollistaa terävämmän asiakasfokuksen ja selkeyttää tulosvastuuta kokoluokaltaan selvästi kasvaneessa yhtiössä. Samalla tuotekehitys, operatiiviset toiminnot ja hallinto säilyvät keskitettyinä, mitä pidämme edellytyksenä yhtenäisen yhtiön skaalaetujen saavuttamiselle.

LeadDeskin visiona on olla vuoteen 2030 mennessä Euroopan luotetuin tekoälyyn perustuva, puhekeskeinen asiakasvuorovaikutusalusta. Uudella toimintamallilla yhtiö pyrkii vahvistamaan edellytyksiä orgaaniseen kasvuun ja kannattavuuden parantamiseen lisäämällä asiakaslähtöisyyttä, vahvistamalla tuotteiden kilpailukykyä sekä lisäämällä operatiivista tehokkuutta. Orgaanisen kasvun kääntyminen positiiviseksi olisi mielestämme yhtiön tärkein arvoajuri, ja se on myös tuloskasvun tärkein moottori. Odotukset yhtiön tulevaisuudesta ovat painuneet hyvin mataliksi osakekurssin laskun myötä, ja osakkeen kehityksen kannalta operatiivisen tuloksen ja kassavirran positiivinen kehitys ovat mielestämme kaikki kaikessa. Tässä suuressa roolissa tulee olemaan myös onnistunut Telia ACE -integraatio, kun kauppa menee maaliin oletetusti loppuvuonna.

Kaupallinen johtaja ja Zissonin ex-CEO lähtee toimintamallin muutoksen yhteydessä

Uuden toimintamallin myötä jokaisella liiketoiminta-alueella on oma kaupallinen johtonsa, mikä muuttaa konsernitason kaupallisen johtamisen tarpeita. Arviomme mukaan osittain tähän liittyen yhtiö tiedotti erikseen, että kaupallinen johtaja (CRO) Michael Ramm Østgaard jättää yhtiön tammikuun 2027 lopussa. Hän siirtyi nykyiseen rooliinsa vuonna 2025 ostetun Zissonin toimitusjohtajan paikalta. Zisson on ollut LeadDeskin parhaiten kehittyneitä alueita viime vuosina, ja näemme tiettyä riskiä siinä, että sen entinen toimitusjohtaja lähtee yhtiöstä keskellä haastavaa tekoälymurrosta. Lähtö on kuitenkin melko luonnollinen seuraus siirtymisestä liiketoiminta-aluekohtaiseen tulosvastuuseen.

Yhtiö kertoi myös harkitsevansa ulkoisen taloudellisen raportointinsa muuttamista vuodelle 2027 uutta rakennetta vastaavaksi. Toteutuessaan tämä parantaisi mielestämme sijoittajien näkyvyyttä yhtiön eri osien kehitykseen, mikä olisi erittäin tervetullut muutos.